我市上半年消费投诉情况出炉，请及时关注，以防触雷！

消费与您的生活息息相关！

那么，今年上半年

我市的消费投诉情况是怎样的？

接收投诉、举报数据基本情况

2021年上半年（2021年1月1日-2021年6月30日）全市市场监管系统接到全国12315平台消费者投诉举报共1912件，其中消费者投诉1242件，消费者举报670件，分别占总量65％，35％，为消费者挽回经济损失190.06万元。

热点投诉

消费者维权诉求反映比较集中的问题为质量、售后服务、合同、食品安全、价格投诉等五个方面。

三大类投诉高居榜首：一般食品类、餐饮和住宿服务类、交通工具类。此外，美容美发洗浴服务类、装修建材类、房屋类消费也是市民在2021年上半年投诉较多的。

举报情况分析

基本情况：2021年上半年，共接到举报670件，占投诉举报总数35％。举报主要为广告违法行为、食品违法行为、违反登记管理行为（见下图）。

消费提示：

1、对装修建材类消费提示。一是建议消费者在选择装修公司前多做了解对比，选择口碑好、信誉佳的公司，充分沟通表达自己的装修需求，明确装修方案。二是与装修公司签订合同时仔细阅读合同条款，对于装修的质量标准、建材的规格、质量、价格、付款方式、施工期限、违约责任等逐一填写清楚，对有异议或不明之处提前询问并了解清楚含义，明确双方的权利义务和责任。三是装修建材先仔细验货确认无误后再安装，以免后续发现问题再拆除返工。

2、对食品类消费提示。购买食品要选择正规商店，注意查看厂名、厂址、保质期、生产日期、储存条件等信息，避免买到“三无食品”；注意查看食品的感官性能，是否出现气味或颜色改变，避免买到腐败变质食品；购买临期食品（指临近质保期的食品）应尽快食用。外出就餐时应选择持有有效食品经营许可证（或餐饮服务许可证），且餐饮食品安全量化等级良好以上的餐饮服务单位就餐。就餐前要注意检查食物感官性状是否异常、是否新鲜、是否烧熟煮透，餐饮具是否清洁，不吃违禁食品，少吃或不吃生食水产品，就餐后应索取发票等就餐凭证。

3.对购买交通工具类消费提示。在购买汽车时，消费者要做到：一是注意选择品牌技术成熟、售前售后一体、规模较大的销售企业。二是签订书面合同，勿轻信销售人员的口头承诺，签字前仔细阅读条款，主动拒绝不合理的条款内容。三是慎交定金，定金具有担保性质，消费者在交付定金前需仔细考虑清楚，避免后期产生不必要的纠纷。四是妥善保管购车发票、“三包”凭证等票据，以备维权时作为证据。

4.对预付式消费提示。预付式消费时应注意查看商家营业执照、许可证等资质。储值的金额不宜过高，不要因优惠额度大、赠品等原因一次性办理面额较大的储值卡，尽量选择消费周期短的储值卡。签订书面协议，约定双方的权利和义务，留意是否存在不公平的格式条款。

【来源：云浮市市场监管局】

声明：此文版权归原作者所有，若有来源错误或者侵犯您的合法权益，您可通过邮箱与我们取得联系，我们将及时进行处理。邮箱地址：jpbl@wccm.sinanet.com