一、总体情况

　　2021年11月份，全省市场监管12315机构共受理消费者投诉举报咨询24789件，同比增加5.39%。其中，投诉8186件，占受理总量的33.02%，同比增加100.59%；举报2162件，占受理总量的8.72%，同比减少67.74%；咨询14441件，占受理总量的58.26%，同比增加13.37%。投诉案件中，为消费者挽回经济损失282.81万元。详见上图：

二、投诉热点分析

　　2021年11月份，全省12315机构共受理投诉8186件，其中，商品类投诉5087件，占投诉总量的62.14%；服务类投诉3099件，占投诉总量的37.86%。

　　(一)商品类投诉中，排名前三位的热点依次为：一般食品类，家居用品类，服装鞋帽类。

　　主要反映问题：食品包装标签与食品本身不符，生产执行标准与商品不符等；商家或网店销售的食品存在虚假宣传，“三无”产品，包装损坏等现象；购买的家居用品出现质量问题商家不肯退换或保修；服装鞋帽主要有在实体店或网店购买商品出现质量问题不予退货，或退货后不予退款问题，服装售价高于标签价格，皮鞋出现起皮、鞋面开裂等。

　　(二)服务类投诉中，排名前三位的热点依次为：餐饮和住宿服务类，教育、培训服务类，美容、美发、洗浴服务类。

　　主要反映问题：外卖点餐出现漏撒、延时配送或不配送，饭店用餐吃出异物等问题；校外培训机构停课不予退还费用，职业培训机构在结业后不履行承诺，不给颁发技能证书等；住宿服务涉及网上预订房间到店后没有房间无法入住、订单取消不给退费、预定房间后被随意调换房间要求补差价等。

三、举报情况分析

　　2021年11月份，全省12315机构共受理举报2162件，主要举报内容有广告违法行为、侵害消费者权益行为、食品问题、产品质量违法行为、不正当竞争行为、价格违法行为、无照经营、违规收费行为、违反登记管理行为和商标违法行为等。详见上表：

四、消费提示

　　谨慎选购和使用电暖产品

　　冬季来临，天气骤然变冷，电暖器因其体积小、发热快受到广大消费者的欢迎。目前市场上电暖气种类众多，如小太阳、电油汀、暖风机、快热炉等。消费者要多了解产品信息，明晰自己的使用需求，理性选购适合自己的电暖器。

　　(一)购买电暖器要到正规商场或是正规的电商平台选购。购买时一定要仔细查看产品铭牌，铭牌上要标有“CCC”标志，拒绝使用“三无”产品。

　　(二)如果打算在较潮湿或是容易溅水的环境下使用电暖器，应选购产品铭牌上标有“IPX1”的产品；如果是在浴室等潮湿环境使用电暖器，则应选购产品铭牌上标有“IPX4”的产品。一定不能在浴室等潮湿的环境下使用未标有“IPXX”字样的电暖器，以免水溅入电暖器，引起触电危险。

　　(三)较长时间使用电暖器的消费者，可以选购制热能力较为稳定的对流式电暖器；时间用得短的消费者，可以选购制热时间短的风暖式电暖器；皮肤容易干燥的消费者，可以购买保持环境湿度较好、带加湿功能的油汀类电暖器。

　　(四)辐射式、风暖式电暖器由于采用“集中”式发热，一般需要消费者近距离使用，在使用时应格外注意与其保持一定的“安全”距离，以免被烫伤；对流式与油汀式电暖器属于“四周”加热，适用于客厅等空间较大的地方。但无论是哪种电暖器，都应注意不要靠近沙发、床或其他易燃易爆物附近使用，以免引发火灾。

　　(五)如果给老人或未成年人使用，可以选购操作简单明了、具有类似旋钮式开关的电暖器，这类电暖器容易上手，易于操作。

　　山西省市场监督管理局

　　12315投诉举报指挥中心

　　2021年12月9日

（文章来源：山西日报）