图片来源：图虫

滥推销、办卡容易退卡难、借钱给消费者办项目、乱收费、涉嫌强卖……2021年12月8日，界面新闻获悉，截至12月7日，2021年上海消保委系统收到对上海文峰美容美发有限公司（以下简称：“文峰”）美容美发的投诉476件，同比增长45%。

文峰究竟是一家怎样的公司？根据官网介绍，上海文峰美发美容有限公司创于1996年，经过20余年发展，现已形成了集美发、美容、科研、生产、教学、服务、推广为一体的集团化企业，并拥有生物制药厂、化妆品厂、医疗美容中心和职业技能培训学校，现有员工近万人，年总销售额达数十亿。

在拓展其全产业链商业版图的同时，文峰因偷税、伪闭环、名不符实、“文峰不倒，美业难搞”等负面评价颇受争议。

12月5日，公众号“今日文峰”发布的一篇名为《秘书眼中的上海文峰美容美发集团总裁陈浩》的文章引发网友热议。文章中，一位自称总裁秘书的人士在文章中夸赞文峰老板陈浩“有天眼，掌握万物之规律，是首屈一指的三百六十行状元大满贯。”文章的精选留言下，还有人将老板比作“卧龙凤雏”，留言下面点赞量过百。

事实上，自2021年以来，文峰就连续被上海市消保委约谈2次。

今年6月，上海市消保委透露，消费者投诉反映的突出问题有：一是诱导大额消费且拒不退款；二是售后服务拖延推诿；三是以“加盟店”为由，怠于承担企业责任。

如今位于上海市文峰美发美容门店多为“加盟”经营模式。加盟门店作为被特许人，由品牌商标持有者“上海文峰美发美容有限公司”授权其使用品牌商标，招揽消费者。但在实际经营活动中，上海市任一文峰门店发售的预付卡均能在全市文峰门店通用。

据此，在当时，上海市消保委要求上海文峰美发美容有限公司，严格按照《上海市消费者权益保护条例》的规定，在门店内显著标明特许人和被特许人的真实名称和标记，切实保障消费者的知情权；依法诚信经营、采取切实措施，杜绝诱导消费者；建立健全售后服务机制，依法妥善解决消费者投诉；加强内部管理和制度约束，维护品牌形象。

同时，上海市消保委要求文峰合规发售预付卡，严格依照国家规定限额发卡，即单张记名卡限额不得超过5000元，单张不记名卡限额不得超过1000元，并依法依规落实发卡备案，与上海市单用途卡协同监管服务平台实现信息对接。

随后，文峰公司相关负责人专程赴市消保委递交了整改报告，声称将杜绝出现诱导消费、成立专项客服小组处理投诉退款等。

但相关数据显示，从首次约谈以后，截至11月3日，上海市消保委共受理文峰美发美容相关投诉193件，投诉量居高不下，其中很多消费者投诉反映，被文峰公司诱导消费后，多次与该公司沟通要求退款，一直无果。

为躲避监管，文峰服务明细单。图片来源：上海市消保委

11月4日，上海市消保委再次针对大额消费拒不退款、售后服务缺位、价格不透明、虚假宣传、强制消费等问题，约谈上海文峰美发美容有限公司。

11月17日，上海市消保委发文直指文峰商业模式隐藏巨大风险。

上海市消保委副秘书长唐健盛透露，根据消费者反映，文峰公司以“产品+服务”的套餐名义向消费者推销，金额达到数万乃至数十万元。然而文峰通过这种套路规避了相关预付卡和预付资金监管的法律法规，由此可能会给消费者造成重大风险。消费者同时反映文峰门店不主动提供充值凭证和消费凭证，亦不明示其加盟店身份，加大了消费者的维权难度。

此外，文峰在美容美发业务中通过层层深入的诱导手法，推销消费者购买“产品+服务”套餐，如从头皮屑多到“头部发痒症状改善”再到“全身气血养护”，多是由店员向消费者口头推销。

在购买“产品+服务”的套餐以后，按照店方要求，产品只能放在门店，消费者无法深入了解产品功效合规性。店员的口头推销和非公开售卖产品的做法既造成了消费者维权困难，又逃避了政府部门的日常监管。

不仅如此，文峰从门店从推销到售卖自述有养生功能的产品服务套餐，再到“文峰医院”（文峰医院为上海美妍康医疗美容门诊部有限公司）形成了伪闭环，让众多消费者特别是老年消费者对其各种“调理方案”和“效果保证”深信不疑。而文峰通过层层导流使众多老年消费者深陷其中。

文峰套盒产品。图片来源：上海市消保委

此前，上海监管部门也曾针对上述问题，多次对文峰作出监管处罚。其中一则处罚内容为，文峰集团对外宣传旗下“文峰风氏养护精华液”可以预防“新冠病毒”，上海杨浦区市场监管局对其作出行政处罚，并处罚款50万元。无独有偶，普陀区市场监管局也曾对上海文峰美容美发有限公司未履行单用途预付消费卡信息对接义务的违法行为，作出顶格5万元的罚款。

据上海市普陀区市场监管局12月9日透露，目前，上海市消保委发布文峰消费警示后，普陀区市场监管局立即对辖区内文峰公司及门店开展检查，发现上海文峰美容美发有限公司存在涉及单用途预付消费卡、价格和广告宣传等违法行为，并对文峰公司立案调查，目前案件正在调查处理中。

对此，唐健盛建议，消费者特别是老年消费者谨慎对待文峰养生类套餐产品的消费。同时，消费者在文峰门店消费时要注意核对充值金额和消费记录。如发现问题，及时投诉。

同时，他建议相关监管部门对文峰销售的养生类产品是否具备相关功效及销售中涉嫌的违法违规行为进行调查；建议相关监管部门对文峰门店以及“文峰医院”的医疗及类医疗行为的合规性进行调查。

来源：界面新闻

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