封面新闻记者 李雪丹

商场活动宣传信息与实际不符，购物退换货政策不合规，新买的手袋皮革开裂、服装褪色，使用护肤品严重过敏，或者货不对版......相信大家或多或少都会遇到不愉快的购物经历，也会因为和商场、店铺的沟通不畅让问题得不到满意的处理。又或者在旅游出行时，遇到景区、酒店服务不佳，网上购买的旅游产品无法正常兑换使用。

据统计，2021年第三季度，四川省各级保护消费者权益委员会(含成都市消费者协会)共受理消费者投诉14304件，全省各级消委组织接受消费者咨询2.52万人次。从统计数据来看，商品、服务的质量问题仍居投诉总量之首，成为消费者投诉的主要方面。按商品种类来分，涉及食品类、家用电子电器类和服装鞋帽类的消费者投诉居前三位。

3·15国际消费者权益日临近，封面新闻、华西都市报重磅推出封面民生报告2.0，开启“3·15维权行动”，集结消费者、企业、相关职能部门，畅通维权之路，共同“聚焦民生，助力消费”。

在旅游出行和时尚消费方面，我们将推出好评/差评榜，综合行业机构数据、消费者投诉率，以及消费者体验团实地体验等形式，发布相关榜单，为消费者避开消费“陷阱”。

同时，我们也面向全网征集消费投诉线索。如果你在消费过程中的权益受到侵害，希望你勇敢发声，向我们提供线索，揭露消费黑幕和行业潜规则，共促消费公平。

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1、 进入封面新闻客户端，点击首页下方“315我要投诉”悬浮窗，即可进入投诉页面，填写相应的投诉内容，你也可以提出消费建议、分享暖心消费故事，点击“提交”即可完成上传。

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