2022年5月，铜官区12315消费者维权互联网投诉平台ODR系统上线，铜陵国际汽车城凯迪拉克、现代等6家4S店开通ODR系统，ODR企业业务的开通，使商家能在第一时间对在线处理消费者投诉，提升消费纠纷调解效率，更好地维护了消费者权益和企业利益。

ODR企业是指在辖区市场监督部门指导监督下，通过全国12315互联网平台提供消费纠纷在线解决（Online Dispute Resolution，简称“ODR”）服务的企业。ODR开通后，消费者可通过全国12315互联网平台选择ODR企业实时处理、实时回复，不仅节省了一定的投诉成本，也有利于企业树立诚信经营的公众形象。ODR企业第一时间从平台上处理客户投诉，提升消费者满意度、提速维权效率，同时也可以通过平台进行一些大数据的分析，让后续管理工作更有针对性。

下一步，铜官区市场监管局将持续做好对“ODR”企业的业务指导和应用培训工作，实现企业服务端口前移，化“调解”为“和解”，同时引导区内更多企业有效运用ODR系统大数据技术，掌握自身经营薄弱环节，提高服务质量，实现线下纠纷线上化解，拉近消费者与企业的距离，提高企业经营服务竞争优势。

【来源：铜陵市市场监督管理局_基层动态】

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