ERP和CRM在企业当中那个哪个更受欢迎呢？从下面开始揭秘！

一、从CRM和ERP的角度看

它可以简单地看作一个“内”和一个“外”。“内部”是指ERP相关对象。ERP主要研究如何通过优化企业内部流程和其他内部资源，节约生产成本和人力成本，从而提高企业的经济效益。

例如，近年来，中国联通开始利用ERP软件对内部流程进行优化管理。对于单流程，从到货到付款流程，从入库签收到物资采购部确认，再到合同执行部付款流程审核，最后到物业部付款流程，这一系列内部流程的运行都是采用ERP系，在使用ERP系统之前需要耗费大量的人力和时间资源。

在旧流程中，需要用纸质到货签收单到仓库和各区局建设单位进行盖章、签收，然后转以下部门确认后才能进入付款程序。

在此期间，不仅消耗了不必要的人力资源，在时间上更是大大耗费了流程流转的时间；ERP上线之后，各部门都可以在系统中进行确认和签到，提高了工作效率，节约了人力资源。

而“外部”则是指CRM系统所关注的对象，包括营销、服务等与市场和客户相关的外部资源。CRM主要是通过对客户自身特点和需求的分析研究，保持原有的市场资源，开发潜在的市场资源，从而提高企业的经济效益。与ERP相比，CRM更加关注市场和客户。

通过对ERP与CRM相关对象的比较，不难看出，虽然它们都集中在一些对象上，但最终的目标是高度统一的。它们都是以企业的经营为中心，最终目的是提高企业的经济效益。

通过“内”与“外”的战略，对企业的发展起到了互补作用，通过双向对流，可以分析企业的内外部情况，优化企业管理，满足客户需求，最终提高企业的经济效益。

ERP和CRM在企业当中那个哪个更受欢迎呢？

二、从两个系统设计的角度看

ERP系统的设计是软件公司根据企业内部各职能部门的功能，对管理模块进行设计和集成。不同的企业可以根据需要选择相应的管理模块。

最著名的ERP软件公司是德国sap公司，其市场占有率居世界第一，产品包括sap R3等，面向企业的产品和以统一客户数据为中心，通过数据挖掘分析客户行为、预测市场定位的中小型企mysap.crm系统。

著名的“啤酒和尿布”案例是使用CRM工具成功进行数据挖掘的经典案例。通过对顾客购买清单信息的分析，沃尔玛发现，给孩子买尿布的男士通常会自己带几瓶啤酒，这是顾客的一条购买线，并重新排列了啤酒和尿布的货架，使购买尿布的男士可以很容易地看到啤酒，最终大大增加了啤酒销售。可以看出，CRM系统工具可以看作是一种分析工具和客户（市场）管理工具，而ERP系统工具则更多地应用于业务流程管理，是一种记录和管理工具。

从广义上讲，ERP也可以看作是CRM系统的一个子系统。经过研究和咨询，两个系统的技术差异并不大。可以通过技术手段将两个系统集成起来，或者建立一个普遍可靠的数据通道，实现数据共享，避免重复输入工作，提高工作效率。

所以这两个不分上下，看公司的需求是怎么样的，然后上线那个系统，当然也可以通过定制将两个系统集成再起一起，这样子两个系统都可以拥有了。