1月14日，德勤与中国连锁经营协会联合发布《2019中国连锁零售业人才供需及新职业新岗位发展研究报告》（以下简称《报告》）。报告估算，连锁零售行业目前的人才需求总量每年为534万，人才缺口达477万人，企业正面对人才供不应求的挑战。

同时，据CIETT调查报告显示，包括外包团队、合同工、自由职业者（核心员工以外的劳动力，通常按照小时、天等时间单位支付工资）、零工（按任务付费）、众包工（外包网络）等类型的灵活用工在中国占比仅为9%，不到同为亚洲国家日本的1/4。

此外，《报告》认为，技术创新令连锁零售企业人才需求出现变革，包括仓库管理、物流计划、门店支持、财务分析和IT系统支持这些职能可能因技术发展而被智能技术替代。

人才最大缺口集中在基层

《报告》通过估算推测，目前零售业的人才需求总量每年为534万，尤其对基层的门店管理岗位需求量较大，而全国开设连锁经营管理、工商管理、市场经销、物流管理、会计、电子商务等商科专业的在校生总数约为500万人（仅含高职和本科院校），毕业生的工作与专业相关度约为66%，一年内的离职率约为40%，人才供给数量乐观估计每年有57万人，人才缺口至少为477万人。人才供不应求是连锁行业的现状。

调研结果显示，连锁企业对专业类岗位人才的年度需求量中位值约为50人，对基层类岗位人才的年度需求量中位值约为430 人。在连锁行业需求量最大的前十大岗位群中，目前人才需求量最大的岗位群集中在基层，其中门店店员和管理的岗位人才需求量是最大的，而运营类、采购类和电商类也存在一定的人才缺口。

保持有竞争力的薪酬给付水平一直是连锁企业用于人才激励的常用方式，《报告》指出，64.37%的企业正在实施或已经实施重新设计薪酬固浮比，调整浮动奖金比例，使之挂钩公司及个人业绩表现，大部分连锁经营企业也开始关注员工的培训发展，以吸引和保留人才。而另一建议则是企业加强校企合作，发挥更多的主体性，并善用各类外部资源布局人才发展生态链，打造行业人才发展的重要途径。

灵活用工有较大开发空间

《报告》指出，企业可因应主流劳动力的变化而探索多样化的雇佣方式，例如千禧一代对灵活就业的接受度高达84%，灵活就业可让企业根据需求的峰谷期制定不同的用人计划，从而控制人力成本效能。

据官方数据显示，中国的灵活用工人数自2013年开始逐步提升，到2018年底已经增长至128万人。但据CIETT调查报告显示，包括外包团队、合同工、自由职业者（核心员工以外的劳动力，通常按照小时、 天等时间单位支付工资）、零工（按任务付费）、众包工（外包网络）等类型的灵活用工目前在中国占比仅为9%，不到同为亚洲国家日本的1/4，仍有比较大的开发空间。

物流、仓库等五大职能或被替代

《报告》指出，截至2018年底中国零售业从业人员逾5000万人，占全国总就业人数的比重超过7%。而与此同时行业正经历技术创新带来的行业变革，云计算、人工智能、大数据、物联网、生物识别等技术重新定义未来商业模式，科技公司也借助技术优势进入零售行业，以颠覆性力量挑战传统连锁企业的市场地位。

中国连锁经营协会常务副秘书长郭玉金指出：“连锁零售业是一个劳动密集型行业，目前行业人才供需存在很大失衡，随着科学技术的发展和应用，促使商业模式和业务不断创新，连锁零售企业人才的布局，也越来越需要具有前瞻性。我们的企业不仅需要知道未来三五年哪些岗位会被新技术如AI 取代，还需要知道未来会出现哪些新岗位，以及这些新岗位对人才的需求是什么？”

《报告》认为，行业未来可能新增的职能将以全面数字化为核心展开，而大数据分析、运营管理、全渠道销售、数字化营销和客户关系管理则是行业的五大新增职能。而包括仓库管理、物流计划、门店支持、财务分析和IT系统支持这些职能可能因技术发展而被智能技术替代。

采写：南都记者 马宁宁 实习生 徐炜伦

编辑：田爱丽