钛媒体注：近日来，新型冠状病毒肺炎疫情持续引发关注，用以抵抗飞沫传播的口罩供不应求，酒旅、出行、影视、培训、健身等一系列人流量密集的行业也受到影响，各相关企业纷纷启动应急预案，迎战新型肺炎。

电商平台：口罩保证供货不涨价

“没有口罩，没有酒精，没有洗手液。”1月24日，钛媒体在某新一线城市居民区周边观察口罩售卖情况，刚刚推门进入一家药店，门口收银处戴着口罩的售货员就这样告知。

经钛媒体计算，在前文提到的非市中心居民区方圆两公里内，共5家药店、4家便利店，2家超市，仅3家药店有口罩销售，其中A药店仅余普通外科口罩3包，每包10个，售价19.9元；B药店新进两箱N95口罩，每包3个，售价69元；C药店剩余数十盒普通外科口罩，每盒50个，售价90元。

电商平台的情况略好于线下。以京东为例，1月19日至22日，平均每天都有超过1580万只3M、霍尼韦尔等各大品牌口罩以极速路径入仓、上架。此外，近期还有109万瓶消毒液、413万瓶洗手液也正从各大品牌厂商的工厂里极速入驻京东自营大仓，以保证有持续的优质平价货品供应，源源不断地满足线上消费者的需求。

京东方面称，平台正发挥供应链资源，与各品类开展自营合作的核心品牌商家密切沟通，推动他们加班生产、优化库存，争取更快的到货时间和更多的到货数量。京东物流也紧急调度多批车辆，直接奔赴品牌商的工厂，将大批刚刚从生产线下来的货品装车，及时运输到京东分布在全国各地的物流中心。

1月24日，淘宝上20多个口罩厂家已返岗加班。例如，位于广州的保卫康劳保用品公司老板杨康彬以5倍工资，于1月23日请回来了80位工人。他们早上8点下班，晚上12点才下班，每天可以生产口罩50万只。杨康彬称：“大年初二还会有将近100位工人回来，相当于90%的人开工，比原定的初十上班提前了一周，大家都挺理解的。”

1月19日至22日期间，京东平台口罩累计售出超过1.26亿只、消毒液累计销售31万瓶，洗手液累计销售100万瓶。仅1月22日一天，口罩的销量环比上月日均，增幅高达48倍。电子体温计、感冒用药、退热用药、VC泡腾片、护目镜等相关商品，销量也明显增长。

（图：1月22日，京东物流的运输车辆正在3M的工厂库房接货装车）

京东还表示，春节期间，京东物流将依旧保障全国近300个城市、上千个区县的照常下单和上门送货服务，并优先配送医疗机构指定的订单。为了确保京东小哥的人身健康和包裹的寄递安全，京东还实施了全面举措，全力做好相关人员的安全防护工作，例如为配送站点、车辆和人员配备防疫应急物资，发放温度计、口罩、消毒药水，每天定时做体温监测等等。　

值得注意的是，京东等电商平台均公开保证相关商品绝不涨价。1月21日晚，淘宝天猫向平台上的商家发出公告，要求所有口罩不涨价，为此淘宝对商家启动了官方补贴，消费者还可以通过阿里“急送药”服务买到附近线下商店的口罩。苏宁易购亦发布公告称，已对全站上千款健康商品（包括口罩、消毒液等商品）进行全面梳理，并下发通知，苏宁自营健康商品、苏宁商户商品绝不允许涨价。

京东表示，已经成立内部专项小组，以系统+人工的形式持续开展商品价格的监控和治理：系统对异常价格商品进行拦截，人工进行24小时不间断巡检排查——以最大程度以保障用户的购买需求和购物体验，维护特殊时期的市场秩序。一旦确认第三方商家的商品价格异常上涨，会第一时间下架违规商品，在督促商家恢复正常价格后，将商品重新上架；并对违规商家进行相应处理。

1月24日，京东还宣布向武汉市分批捐赠100万只医用口罩及6万件医疗物资，缓解当地医疗物资短缺，首批物资目前已经出库正在配送途中。

出行企业：免费退票

疫情严峻，武汉已经封城，大量本有出行计划的民众只能取消行程。为此，官方平台及各互联网出行企业均表示免收退票费、定金等，支持消费者安全过节。

1月23日，交通运输部官方微信发布公告称，交通运输部、中国民航局和中国国家铁路集团有限公司决定，自1月24日0时起，凡此前已购买火车票、客车票、船票、机票的旅客，自愿改变行程需退票的，免收其退票手续费。

海南航空、祥鹏航空、四川航空、昆明航空、山东航空、西部航空、天津航空等航空公司已出具针对发热旅客的特殊退改政策，其它航空公司也在陆续跟进。航班管家、高铁管家、携程、飞猪、同程艺龙、美团、去哪儿网、途牛旅游网、马蜂窝、驴妈妈等旅行平台，Airbnb、华住集团、OYO等住宿企业，以及等纷纷发出退改保障措施公告。

这些平台均称，因被确诊或疑似新型冠状病毒肺炎被机场（港口、车站）隔离劝返，以及与其有密切接触的同行用户，以及医护人员，平台将免费为其取消相关产品（机票、酒店、民宿、火车票、景区门票、度假等），用户损失由平台承担；通过平台预订的武汉市酒店、民宿、景区门票、度假、旅行团等订单，均可联系客服免费取消。对于无法协调的酒店订单，平台将承担此部分损失。

其中，华住要求酒店医疗服务药箱备齐感应体温计，同时可准备一次性口罩供客人需要时提供，还要求酒店加强客房通风，确保一客一换、杯具消毒和餐具消毒。亚朵针对已经入住或即将入住的用户，启动12小时应急响应机制，入店客人引导进行体温检测。酒店公共区域增加消毒力度，武汉区域的食品安全问题增加采购验收，肉类、蛋类、禽类必须烹饪全熟，餐具必须二次消毒。

滴滴则表示，1月21日-1月31日期间，被确诊为新型冠状病毒肺炎的用户和密切接触者预约单、武汉市内（含往返机场、火车站）预约单，乘客可免费取消，应付给网约车司机/顺风车车主的取消费由滴滴承担。嘀嗒出行、哈啰顺风车推出订单无责取消政策，针对春节期间起/终点为武汉的城际订单，平台将提供无责取消保障。

公共场所：电影全部撤春节档，迪士尼、故宫等暂时关闭

1月24日，徐峥导演并主演的《囧妈》宣布联合字节跳动于大年初一（即1月25日）起进行线上免费放映，消费者通过字节跳动旗下的抖音、今日头条、西瓜视频等APP均可观看，引发热议。

据了解，这是国内首次春节档影片在线首播，在业内具有重大意义。有业内人士发表评论称，字节跳动这次反应迅速，跑在了优爱腾等平台前面，《囧妈》的“壮举”，也为未来电影线上化提供了契机。有业内人士猜测，或许其它春节档影片也将跟进，而其它影片的播映权则将是优酷、爱奇艺、腾讯三家平台争抢的重点。

此前，春节档7部影片《姜子牙》、《熊出没：狂野大陆》、《囧妈》、《夺冠》（原名中国女排）、《紧急救援》、《唐人街探案3》、《急先锋》均已宣布撤档，并将配合售票平台和影院展开退票工作。各片方纷纷表示，“以疫情为重，以生命为重”，医护人员在前线战斗，全国人民都应配合政府的措施，确保阖家健康，抵御病毒传播；并向每一位奋战在一线的医护工作人员致敬。

这七部总体质量极高的影片原本承载着业内的重大期望，据猫眼电影统计，截至21日晚7时，《唐人街探案3》以2.28亿的总预售票房取得第一名，《囧妈》、《姜子牙》的总预售票房也分别达到了4431万元和4421万元，《夺冠》、《紧急救援》、《急先锋》总预售也都破了千万。1月初，多家券商对于今年春节档整体票房大多给予70亿元左右的票房预期，远超去年的近60亿元，电影撤档损失惨重。

但对徐峥而言，或许还是赚了。此前签下的对赌协议已经取消，从字节跳动处收了6个亿，免费改线上的行为收获了一致好评，对业内亦影响深远。有业内人士称，此前一直有企业试图将电影放在线上播出，但地位受到威胁的影院采取了强烈的制裁措施（不给该公司的其它电影排片），因此一直没有成功，这次徐峥在特殊情况下终于开了头，或许会对今后的影院线上化有所推进。

除电影院外，迪士尼、故宫等公共场所也均采取了相应措施。1月24日，上海迪士尼度假区宣布，将自25日起暂时关闭上海迪士尼乐园、迪士尼小镇（包括华特迪士尼大剧院）和星愿公园，恢复开放时间将另行通知。上海迪士尼度假区将协助已经购买乐园门票、预定酒店、购买《美女与野兽》演出票的游客通过原购票渠道办理退款，上海迪士尼将尽快通过度假区官方渠道发布具体的退改措施。

故宫方面表示，根据新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作需要，为避免人员聚集引发交叉感染，故宫博物院决定，自2020年1月25日（正月初一）起闭馆，恢复开放时间另行通知。已经网上购票的观众，故宫博物院将尽快通过原付款渠道退还票款，并通过预留的手机号码通知退款信息。

此外，敦煌各石窟、西湖景区、上海博物馆等全国各地各大景区也均宣布暂停开放并免费退票；包括各个地方的庙会、焰火表演等聚众活动也都陆续取消。

（本文首发钛媒体，作者 | 石万佳）

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