新京报讯（记者 戚望）1月27日上午6时，北京师范大学面向全国民众开通的疫情心理支持热线4001888976和网络辅导服务投入使用。该热线旨在为新型冠状病毒感染的肺炎疫情给全国医护人员、病患及家属、部分普通民众带来的恐慌焦虑进行心理疏导。截至27日24点，北京师范大学心理支持团队共接听热线电话151个。网络辅导报名咨询人数175人次，其中，QQ语音38人次，微信语音124人次（70.86%），热线13人次。

据了解，该心理支持热线均由有经验丰富的咨询师接听，每次30分钟左右。服务对象群体包括在全国各地抗击疫情的一线工作人员及其家属好友、已出现新型冠状病毒感染的肺炎症状但尚未得到治疗人员及家属好友、被隔离人员及家属好友、受感染人群及家属好友、普通民众和康复患者等。

新京报记者了解到，该项目由北京师范大学心理学部党委书记、教授、博士生导师乔志宏发起。目前，心理支持团队有200余名心理咨询师，均经过北京师范大学心理学部严格筛选，绝大部分咨询师接受过北师大心理学部的研究生学历项目培养，少部分咨询师为来自海外的北师大校友。

热线开通前，所有咨询师均接受了专业伦理培训，并在接线期间持续接受包括危机处理和干预、医学常识与法律、热线话语技术培训、快速调节情绪的方法、短焦解决问题的方法、不同人群的咨询技术、常见来访者问题及应答等相关线上专业培训。

除热线咨询外，北师大还开通了网络辅导服务，适用于无迫切需要、希望获得一对一简单心理辅导、有比较稳定的可以用于线上沟通的时间和网络设备条件的民众，线上语音沟通的心理支持为30至60分钟。

“要把为人民群众提供心理危机的干预与服务，作为教育系统开展和促进疫情联防联控工作的一个重要方面……”1月28日，教育部发布通知，在教育系统推广北京师范大学做法，开通心理支持热线和网络辅导服务，面向广大高校师生和人民群众开展疫情相关心理危机干预工作。

通知要求，各省级教育部门要根据本地疫情发展状况和心理咨询队伍的实际情况，适时选择一所心理学科实力最强或心理咨询与服务开展最好的高校，并以此为基础，抽调其他高校相关力量，组建专门队伍，开通心理支持热线和网络辅导服务。

同时，教育部鼓励有条件的高校心理学系（学院）和全国示范心理咨询与服务中心，单独开通心理支持热线和网络辅导服务。

通知指出，要主动对接各地应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情联防联控工作机制（领导小组、指挥部），将心理危机干预纳入疫情防控整体部署。根据国家卫健委1月26日印发的《新型冠状病毒感染的肺炎疫情紧急心理危机干预指导原则》，以减轻疫情所致的心理伤害、促进社会稳定为前提，对开展工作的咨询师进行突发公共事件心理危机干预和疫情应对心理援助培训，并组织专家对热线和网络辅导人员提供督导。

新京报记者 戚望 编辑 潘灿 校对 张彦君