央视网消息：11月1日原本是甘肃省定西市岷县开始供暖的日子，可当地很多群众反映：直到10号中午，暖气片却依然冰冷，屋内温度和屋外一个样。是什么影响了岷县的供暖工作呢？央视记者为此前往岷县一探究竟。

10号晚上，记者随机走访了岷县县城的两个小区。城东的东港新城是一个大型住宅区，采暖面积达到10万平方米，占全县采暖总面积的二十分之一。小区采用地暖，但在一户居民家里，地板的表面温度只有9.8摄氏度，即使是铺着被褥的床上，表面温度也只有13.9摄氏度。

在采访中也有人反映，岷县的暖气不光是今年迟到了10天，去年的供热也是断断续续。不过就在10号晚上，小区居民发现，门口的入户暖气管道开始热了起来，虽然表面温度只有18度，比起近十天的冰冷还是有了变化，而在另一个小区电力家属院，升温则更为明显。

居民包先生：“我是到街上去买了点东西，回家以后，我说房子怎么热了，摸了下暖气片，热了！感觉把人冻了这么一段时间，猛地一热还感觉有点怪。”

记者从当地住建部门了解到，岷县县城各小区从10日下午开始暖气温度逐渐回升，受换热站、管网和小区位置的不同，回升温度有所差异。

岷县住建局局长石贵志：“城区的小区大部分已经热了，个别小区在逐步提温，用二至三天的时间全县全部供暖。”

等了十天，岷县群众的暖气可算是热了起来，但仍有许多问题亟待解答。暖气为何来得这么迟？在正式供暖之前，相关部门有没有提前注水打压进行测试？暖气不热的这些天，取暖费又该怎么核算呢？

记者来到了岷县的供热单位——宏源清洁热力有限公司。这家公司由当地政府在2018年引进，是县城集中供热的唯一厂家。面对为什么10天没有供热的问题，热力公司负责人说，11月1日至6日的六天时间里，今年首次投入运行的新锅炉发生了三次故障。

岷县宏源清洁热力有限公司技术总监李大庆：“第一次风帽没有清理干净，造成煤粉流化不起来；第二次就是在墙那边有一个管道有一些渗水的地方，下面正好是引风机的变频器；第三次就是蓬煤了，工作人员盲目地敲击外壳造成大量煤粉迅速坠落冲到炉膛里，然后迅速爆燃。”

三次故障产生后，为确保整体设备安全，热力公司暂停供热进行检修。11月9日，最后一次检修完成，当天下午1点，供热锅炉再次点火恢复运行。

岷县宏源清洁热力有限公司董事长张永：“第一次应该是技术故障，第二次和第三次属于人员操作问题，现在这个团队已经被我和我们董事会解聘了。”

据岷县住建部门介绍，去年供暖之所以断断续续，是由于锅炉老化，管道跑冒滴漏严重，经常发生爆管现象。今年刚好相反，新建的供热锅炉在国内处于一流水平，但是工人对设备不熟悉，再加上今年全县城区的管网都在更新换代，多种原因影响了供暖时间。

此外，针对网上有人反映的“暖气不热，还不退暖气费”问题，记者了解得知，在供暖期开始前，岷县政府就和热力公司达成协议，正常供热15天后，才能开始收取暖气费。对用户温度达不到供热标准的，由供热企业按照实际供暖天数核减暖气费，已经提前交费的用户，热力公司将根据实际供暖天数退还部分暖气费。在此基础上，县财政为供热居民用户每户发放15天的取暖用电补贴，共计150元。

截至11日上午6点，岷县城区的24个换热站，进水温度都达到了80摄氏度以上，针对个别温度提升较慢的小区，当地正组织人员进行排查工作，预计整个城区供暖恢复正常还需两到三天。