11月11日对于中国互联网来说，具有特殊的意义。对于“剁手族”而言，阿里巴巴一手创造的“双十一”购物节，让数亿消费者陷入狂欢。到如今，这一盛会已经吸引了京东、苏宁以及各大线下商店的一齐上阵，整个11月11日，中国社会可谓弥漫着血拼的硝烟。

同样是11月11日，与购物狂欢节上的疯狂买卖截然不同，中国互联网另一家巨头腾讯公司迎来了自己21岁的生日。在生日当天，腾讯更新了自己的企业文化：以“用户为本，科技向善”作为新的使命愿景，以“正直、进取、协作、创造”作为新的价值观。

在这家互联网巨头公布的新使命、愿景和价值观中，“科技向善”四个字最值得讨论，也最有争议。因为，一个公司喊出“科技向善”，无异于给自己套上了一个紧箍儿，这会让整个舆论将更多监督、检视的目光投向她。

1982年，改革开放拉开帷幕不久，深圳蛇口竖起“时间就是金钱，效率就是生命”的牌子，这是80年代中国市场化兴起之后最直白的企业文化。直到今天，不管是多大规模的企业，但凡提出企业使命愿景，要么就是做本行业最强的企业，要么就是强调以客户利益为重云云，也依然没有过多变化。

对于企业来说，只需要在自己的领域好好耕耘，做到不违法即可，更无需“向善”。而“科技向善”则意味着企业要从整个社会的伦理层面——而不仅仅是行业——来设计和提供自己的产品和服务，所遵守的也不仅仅是法律，而是一种自我拔高后的道德标准。对于很多处在温饱线上的企业来说，这个要求显然有些苛刻。

当然，从宏观层面来说，腾讯抛出的更像是一个命题，而非自身一定就能给出答案。尽管有种种迹象表明，腾讯对待“科技向善”这一新的使命愿景是认真的。譬如，数月前流行的AI换脸应用ZAO，实际上在腾讯内部早有人提出，但考虑到用户个人隐私的安全，内部最终投了反对票，放弃了类似的产品开发。

对于中国企业界而言，提出“科技向善”无异于一场冒险，因为这需要抵抗“劣币驱逐良币”的定律。但在一定程度上，中国又需要有企业发出这样的声音，提出这样的口号。因为在中国企业不断演进的今天，在人工智能时代行将到来之际，那些掌握国民基础设施的大企业，掌握大量用户数据的科技巨头，主动选择向善，主动为用户、为社会提供安全、普惠、多元、可持续的产品和服务，对于确保用户利益、引导社会道德的方向具有非凡的意义——尽管这个话题远远不那么讨喜，也不诱人。

从这一层面来看，“双十一”当然可以被看作是一个面向消费者的购物狂欢节，但也可以考虑打造成一个面对企业使命愿景的专门探讨日。毕竟，对于今天的消费者来说，购物的过程开始比购得什么商品更加重要，而企业如果要获得消费者长久的信赖，必须密切注意客户的心理变化。

当消费者开始比以前变得更关心自己的隐私是否得到保护，个人的数据有无被滥用时，行业巨头理应更加关注自己的产品和服务是否向善，是否给广大用户带来安全、持久、可信赖的体验。同时，政府与行业观察者也需要参与到更多具体的案例讨论中，介入到更充分的公共讨论中去。

我们相信，唯有在探讨中，在争鸣中，在立法中，在实践中，消费者的权益才能得到进一步捍卫，市场的发展才得以更加有序、稳定，中国企业界也才有希望涌现出一批真正的“向善公司”。

编辑：张子庆