中新网11月12日电 11月11日0:00，首家京东超级体验店重庆店正式开业。时至初冬，又逢凌晨，仍不能阻拦重庆消费者对于京东超体的巨大热情，截止到11日中午12点，已有超过3万名消费者到店购物、体验，开业仅1小时销售额已经突破1000万元。

与此同时，作为年“京东11.11全球好物节”的明星项目，京东超体甫一开业，便推出了各种满减、尖货等福利活动，叠加线上优惠再5折等活动，人头攒动的京东超体成功将11.11推向高潮。

沉浸式体验让“被动消费”向“主动消费”晋级

目前，京东已经成长为中国领先的、受用户信赖的综合零售平台，在电器领域更是全面领先。数据显示：2019年半年，京东在家电市场以22.7%的份额稳居全渠道第一，在第三季度继续保持6成家电网购份额；笔记本电脑在第二季度全渠道销量占比51.2%，第三季度线上的销量占比75%；在第三季度手机的网购份额为54%，数码相机为62%……

电器并不是生活中的快消品，对于消费者来说一般为按需购买，传统卖场迎合这种消费模式，产品高居展台之上，消费者按需到店，具有指向性，而导购的引导也以促成交为主，消费者与产品之间缺乏深度沟通。也因深度沟通的缺席，产品背后的科技由于专业性等因素更难被消费者所知，消费者的需求一般是功能性需求，而由于缺乏对产品的了解，功能性需求实际滞后于技术发展，因此。被动消费模式也让电器行业内的多种创新技术难以推广下沉。

产品与消费者的沟通不能是中空的，深耕行业十多年，京东越来越清楚地认识到，无论是在线上还是线下，单纯展示商品并不能让顾客了解其实用价值，而这正是目前零售行业亟需解决的问题。如何通过深度体验让消费者真正感受到产品的魅力，并进而激发隐性消费需求？

11月7日在京东超体发布会上，京东集团高级副总裁、3C电子及消费品零售事业群总裁闫小兵在谈到规划京东超体初衷时提到：“消费者是有强烈的商品体验需求的，尤其对于大件的家电产品、科技感非常强的产品、以及需要操控的产品而言。线上电商平台虽然可以看到产品的客观评价、读取数据参数、了解卖点，但与产品间没有交互。哪怕是传统线下卖场，也是以促销为主，没有解决用户与产品间深入交互的问题。”

不同于以往被动零售的模式，通过场景体验激发消费者潜在需求的主动零售，京东电器超级体验店正是为了解决这样的行业痛点应运而生的。它首创的全新沉浸式体验模式打破了消费者和产品隔河相望的状态，真正实现了两者的深度沟通。

完全区别于传统的电器卖场形态，京东超体另辟蹊径，再造了全新形态。

体验式购买消解传统“摆看”电器卖场困局

囿于机械式陈列的“摆看”模式，传统线下电器卖场困局积弊已久，苦于突破无门，导致很多品牌门庭凋敝，甚至走向闭店，整个行业在呼唤一种新的、可持续生存的模式。京东超体完全跳出既有牢笼，实现了体验为王的全球首创沉浸体验式综合电器互动卖场，更打破了电器卖场垂直单一的电器品类，实现了多品类跨界和创新，让消费者在真实场景中体验产品使用感受，汇聚人气的同时传播业内最新科技，通过全方位体验激发消费者潜在需求，也为各大厂商品牌，以及行业市场打开新的生存空间。

京东电器超级体验店将其所覆盖地区的京东线上服务承接到卖场内，在场景、体验、科技、产品、服务等方面给顾客以全新的沉浸式全场景购物体验。据了解，京东超体建筑面积近5万平方米，设有7大专区、55个互动体验区。作为已知全球面积最大的电器体验店，经营范围不仅包括家电、数码、电脑、通讯等在内的各种尖端、智能的新奇酷带电商品，同时还包含最全的零售场景以及众多餐饮娱乐项目，全面满足消费者逛、玩、触、买的不同需求，线上线下的全面融合也让产品的深度体验和购买不再受时间和空间的限制。

同时，京东超体倡导通过场景化展示和深度体验激发消费者的隐性需求，通过提升用户体验来增加品牌粘性，进而实现家庭生活的消费升级。基于这一目标，京东超体包罗全球最大优质苹果授权经销商体验店、微软未来智能生活体验厅、西南首家爱普生全场景体验店、中国首家GE电器体验店、中国首家雀巢多趣酷思X星巴克家享咖啡体验馆、中国首家Ninebot九号授权线下体验店等多家世界顶尖科技直接体验区，更有美食厨房区、游戏对战区、红酒酒柜区等沉浸式生活体验场景，还有全景声厅和光影长廊等声光享受高科技生活体验馆，以及5G体验、3D打印、无人驾驶车、摄照体验区、重庆微缩景观摄影沙盘等特色体验区，与各种新奇特电器产品的体验区一起，共同构造了“网红”城市重庆的又一“网红打卡地”，形成最酷炫的“重庆科技新地标”。

除了硬件设施到位以外，京东电器对于超级体验店的思考也兼顾了消费者和品牌合作方需求——给消费者体验空间、优惠的价格、品质的服务；给品牌合作方更大的表现空间，遵循“一城一店”的原则，避免重复竞争，而且不收场租，免费进场，并全力助力厂商新品普及，打造渠道厂商“产品+数据+服务+内容”新的门店合作方式。

对消费者而言，“主动消费”时代，以场景带动体验，不同于以往有指向性的导购，京东超体内的服务形象是专业体验顾问，能从消费者实际需求的角度提供专业的产品介绍、建议和指导。搭配京东多年的品质服务保证：供销、物流、客服等能力让消费者更加信任。对于品牌合作方而言，以往的合作模式渠道赢家通吃，体验主导之下，则完全不同以往，新模式为品牌和消费者互动提供全新的空间，渠道和品牌的关系进行了重组，两者升级为共生关系，休戚与共。

作为今年“京东11.11全球好物节”的最大亮点，京东超体从11日0点起即推出了各种满减、尖货等福利活动，叠加线上优惠再5折，诚意十足。小米55吋4K电视价格低至999元，海信6公斤全自动波轮洗衣机价格低至349元，美的1匹变频小鲸鲨价格低至899元……多个惊爆价和沉浸式体验令现场消费者频频开启抢购模式，带动全场超热烈的购物氛围。

作为无界零售标志性项目，京东超体带来的变化均脱胎于传统“摆看”电器卖场的弊端，它不仅是京东电器线下布局全覆盖，拼齐线下商业版图的重要一步，更是全新零售业的新形态，推动经济高质量增长的新创举，线上线下全渠道融合创新成果。

张楷欣