原创： Q君 旺小宝智慧案场 今天

市场下行，调控加码，房企之间的竞争日趋白热化，找到客户成为淡市之下的当务之急。从房地产市场进入白银时代以来，渠道分销就成为各房企不可或缺的营销手段，到现阶段更是被提到了核心位置，因为见效快、到访和成交有保障。

然而因为渠道飞单现象的存在，地产营销总们对渠道分销可谓爱恨交加。但平心而论，这从来都不是渠道分销的错，也不能说渠道猖獗到无以复加，因为它就是目前非常有效的一个快速去化策略，核心就是要做好合理管控，而这里面最核心的问题就是渠道风控管理。

事实上，地产渠道风控管理由来已久，市面上有琳琅满目的渠道风控方案，令人眼花缭乱，部分解决方案商提出的一些观点引发了房企们在选择上的误区。如何选择最合适的渠道风控解决方案，每一家房企都应该胸有成竹。

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误区一：

大数据能够解决渠道飞单问题

渠道分销盛行至今，一些舞弊现象的存在一直是开发商的管理之痛。纵观渠道风控发展史，为了同飞单、截客行为作斗争，风控手段经历了三个阶段的变化：

前两个阶段实际上是伪风控，因为无法提供飞单的直接证据，飞单问题也一直未能得到有效的解决。有方案商基于此提出大数据防风控的思路，这种说法没有依据。

比如报备「姓名+手机号」等基本信息，先前是通过手机号查重防止重复报备，大数据渠道风控提出通过全流程的业务数据分析异常行为提示风险，如跟进过程中修改手机号或客户姓名，以及结合运营商的数据进行客户报备和成交手机号实名验证，找出手机号与姓名或身份证号不匹配的异常数据，进而提示风险；但根本问题是整个过程都无法采集有力证据让中介信服。

渠道管理存在多年，在人脸技术应用之前，一直都没有真正解决风控问题。渠道风控核心还是要通过人脸才能真正解决问题，能提供充分有力的证据，是最直接、最有效的风控手段，是解决渠道飞单问题的唯一途径。这一点行业已普遍认可，目前全国众多案场的实操经验也证明了这一点。

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误区二：

标准硬件+标准算法可以做好人脸风控

激烈的竞争下，有部分方案商通过与人脸算法和硬件公司合作，采用简单的标准算法+标准硬件+风控系统三方对接模式快速上线，但往往效果很不好。人脸识别算法本身只是将两张图片当中的人脸进行相似度比对，最终得出相似度分值，如何应用这个相似度，多大的相似度可以判定为是同一个人，这需要一套复杂的特定场景化的人脸算法系统进行二次加工。

人脸风控的核心是抓拍率和识别率，是要相对准确而又完整的找出所有来访客户的清晰人脸抓拍记录，因为标准的硬件和算法未对地产风控场景进行深入结合，往往无法按照需求进行准确抓拍和识别，例如：每个案场的层高、光线、点位安装角度都有所不同，这些都会影响人脸识别的相似度值，这时就不能只固定一个相似度阈值，而是需要场景化的人脸算法系统根据不同的案场进行动态阈值调整。

再例如：标准的人脸抓拍机是会自动抓拍各种条件的人脸图片，包含正脸的、侧脸的、低头的、暗光的、明亮的，并且为了不漏拍，会不断的重复抓拍，如此大量的人脸图如果不进行过滤，大量的对地产风控而言无效图片会增加最后风控稽核的工作难度，这时就需要场景化的人脸算法系统从人脸左右角分值、模糊程度值、瞳距值以及重复次数上进行需求过滤。

因此标准硬件+标准人脸算法是无法真正契合地产风控需求的，必须有一套特定场景化的人脸算法系统进行二次加工，才能得到地产风控场景下希望的结果。

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误区三：

人脸风控系统无法解决多种飞单场景

我们需要明确一个事实：人脸风控系统是一套独立的系统，是以人脸识别技术为核心，准确采集到人脸来访时间和清晰的抓拍证据，再加上一套可匹配开发商渠道合作政策的风险判定系统，对客户行为数据进行风险洞察，就能完整解决常见的渠道飞单问题。

联名购房

如常常提到的人脸风控系统无法解决“联名购房”中的飞单问题，其实是可以通过设定上图中的【异常行为风险】规则进行异常提示，进而发现这里的问题，例如：中介在售楼处门口发现目标王先生刚从售楼处出来，于是利诱王先生改用渠道报备，并重新带王先生到访案场，间隔几天后，王先生和妻子商量决定购房，成交时王先生带妻子一同到访案场，让妻子进行刷证，此时系统可自动提示出刷证客户在渠道带看当天无人脸抓拍记录的异常行为，因为是联名购房，进而可以要求夫妻两人都刷身份证，当王先生刷人证一体机时，系统会根据照片检索以往抓拍照片，发现王先生首次到访时间早于中介报备的时间，判定为风险交易。

场外截客

再比如场外截客，针对中介人员在案场周边甚至案场内拦截自然到访客户通过利诱以渠道客户名义成交的行为，同样可以通过人脸风控系统判定为飞单。自然来访客户到访案场必备留痕抓拍并同步至风控系统，同时通过设置风控规则“提前报备时间”， 可以用客户首次到访时间与报备时间间隔进行比对，如报备时间与客户首次来访时间不能小于2小时，低于2小时系统提示风险可能属于飞单。

渠道抢客

同一客户，不同渠道分别用不同号码报备，项目制度规定最终是以第一次带访的渠道公司为有效。但是项目很难确定客户首次到访时间，判客难。人脸风控系统通过客户人脸抓拍首次到访照片或视频流信息，判定客户归属于带访早的渠道，支撑管理判客。

以上案例证明，人脸风控系统只要准确采集到人脸来访时间和清晰的抓拍证据，再匹配一套合理的风险判定规则，案场常见的十几种渠道飞单现象都能得到解决。所谓人脸风控不完整，只能解决部分场景的说法经不起推敲。人脸风控的关键不在于场景有多少，而在于方案商的技术是否成熟！

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如何选择最合适的人脸风控方案

目前市面上的人脸风控方案多如牛毛，哪种解决方案是最好的，看效果才知道。那么如何选择最稳定、效果最好的方案呢？

（1）选能为地产深度定制开发算法的方案

人脸风控效果的好坏，主要看抓拍率、识别率的高低，这其中算法是关键一环，因此一定要选算法技术实力强，能专为地产定制的方案。

比如抓拍环节，考虑到案场进门多背光情况，算法要对首次到访案场的客户系统进行多点位复合抓拍建档，多角度匹配；同时，根据不同案场环境（光照强度、拍摄间距以及角度等），算法要能动态调整人脸抓拍和人脸比对阈值，进而真正构建适合每个案场自己的算法。

（2）选云+端系统架构，更能适应案场复杂环境

本地比对存在算法迭代慢、远程管理难等问题，而云端识别网络依赖性高、断网导致数据稳定性受到威胁。因此从系统架构层面来看，人脸风控系统应该要坚持选用目前市面上最稳定的比对方式——云+端比对，可以做到异常处理稳、上传数据稳、断网缓存解决稳。

（3）硬件是保障，完美激发设备性能

选用400万像素的最新泛智AI抓拍机，可确保抓拍率达到99%以上，识别率达到95%以上；同时应该选用比对效果好，可断网储存、且支持港澳台身份证验证的人证一体机和支持30天以上断网工作的本地服务器，确保抓拍识别率和系统的稳定性。

（4）选可为房企提供多种部署模式的方案

不同房企引入人脸风控系统，部署过程中的实际情况是完全不同的。这时一定要找适合自己的部署方案。比较成熟的方案主要有三种：SAAS方案；开放平台方案（无缝对接企业原有系统）；私有化部署方案。

（5）选实施运营一体化落地方案

人脸风控这种需要硬件服务能力的解决方案，部分多方合作的方案，模式上比较轻量级，但一旦出问题不好排查，容易引起各方推诿扯皮，严重影响项目节点。因此选择一家业界口碑好、服务能力强、算法+硬件+实施运营服务均一站式解决方案的公司，可以节省大量沟通成本、中间成本和隐性成本，解决后顾之忧。

而且，人脸风控的安装实施对于案场后期实际效果影响很大，这一块看似不起眼，却基本决定了地产公司花了大力气采购安装实施到案场的设备是否能长期正常发挥作用。