“因为我们不懂光伏电站的专业，一直比较担心设备出问题影响扶贫户的发电收益，自从供电公司用上了‘小管家’，会第一时间告知我们什么时候发电异常，贴心又实用。”11月1日，安徽省池州市石台县小河镇来田村光伏扶贫电站管理人员看到上门服务的国网池州供电公司工作人员时说道。

据悉，随着池州大批量光伏扶贫电站的投入运行，电站主体缺乏专业的运维人员，导致电站内部开关跳闸等情况发生时，电站管理人员不能在最短时间内知晓情况。结合这一客户诉求，池州供电公司从服务脱贫攻坚工作的高度出发，应用用电信息采集系统，建立光伏扶贫电站“电量监测小助手”，实施扶贫电站电量在线监测。探索建立了电量异常自动识别体系，根据异常发生的次数，推行异常客户标签化管理，最大程度减化监测人员的工作任务。

此外，编制了“电量异常告知函”的标准模板，对于电量异常长时间未处理或多次出现异常的电量进行书面告知。还借助党员服务队的力量，搭建供电企业与扶贫电站的常态沟通机制，采用“在线指导、大课堂、上门问诊”等多种形式讲授电站运维常识，手把手指导故障判断和处理，真正为扶贫电站提供“管家”服务。

据悉，池州供电公司通过搭建从电量监测到问题发生及处理闭环的一整套流程，实现了“电量日监测、异常早发现、闭环标准化”的增值服务。截至目前，累计监测光伏扶贫电站279个，发现异常64条，电话通知电站运维主体29次，下发“电量异常告知函”13份，实现光伏电站的在线全管控，得到当地政府部门和贫困户的一致好评。(许丽 贾万田)