又到了一年一度的双十一购物节，购物的服务需求也出现猛增，国美客服提前进入了紧张备战，事先通过培训、人力储备、流程优化等途径，进一步强化服务能力，提供7×24小时无间断人工服务，将以一对一全程服务、3秒内应答、30分钟反馈解决方案等多种服务方式，为用户提供一站式服务。

国美客服相关负责人表示：“为迎战双十一，国美客服新增近百名座席，执行多班轮休制度，并在办公区附近安排临时休息室，定期向员工派送茶水、食物补给，确保员工有足够的精力投入工作中。此外，为最大限度激励员工，还精心制定奖励方案，设置了挑战明星、小时之最、支援之星等奖项。”

据了解，国美去年已实现线下门店、国美APP、社交电商-美店的“三端合一”，实现线上线下商品同品、同质、同价。今年双十一，国美将聚焦用户全生命周期消费需求，全力打通线上线下场景资源，实现服务能力的沉淀、整合与创新；同时，赋能第三方商家，实现国美全平台的服务升级。

双十一期间，面对零售业巨资造节和用户回归理性消费的矛盾需求，国美鼓励用户“先体验再购买”,通过线上线下融合的全场景优势，为用户提供一个“可逛、可看、可触、可比”的全场景，让用户在狂欢之余购买到真正所需、更有保障的商品。此外，国美通过“送装同步”、“套购一次达”、“当日达&次日达”、“晚就赔”、“一键退换”等标杆服务全面升级用户体验，为用户提供顾问式的黏性服务。

为了实现对用户的服务承诺，国美今年还全新推出“三方直连”服务，通过客服坐席、用户与门店导购三方直连沟通，根据用户需求进行服务导流，有效精准的为用户推荐商品、提供专业的购物建议和解决售后问题。

这个双十一，通过自身规模化、社会化、产品化、专业化服务，国美呼叫中心24小时全情投入，全面升级用户体验的同时，陪伴和守护用户度过一个省心、放心、开心的购物节日。