距离清空购物车不足1天，在商家铺天盖地的促销中，消费者的购物热情不断高涨，快递业务量也将刷新历史记录。

经过与主要电商平台多轮对接和对快递企业处理能力进行摸底调查，国家邮政局预测，今年的“双11”旺季高峰期将从11月11日持续至18日。高峰期间，全行业处理的邮快件业务量将达到28亿件。其中，最高日处理量可能达到5.2亿件，是二季度以来日常处理量（1.74亿件）的3倍。高峰期间，日均处理量将达3.5亿件，超过日常处理量的2倍。

图为云南省大理市中通快递滇西转运中心的智能分拣系统。

如此大的业务量背景下，快递服务能跟上吗？

国家邮政局市场监管司副司长边作栋表示，今年，行业应对末端问题的举措是全方位的：

一是企业普遍加强了末端人员、场地、车辆储备，增强应对旺季高峰的能力。特别是在人员方面，企业通过员工亲属、劳务外包、聘用临时工、钟点工等方式，临时补充了近40万人。同时，还临时租用12万辆汽车，新增360多万平方米处理场地和3千多套自动、半自动分拣设备。

二是鼓励快递企业与邮政、交通运输、商贸等企业开展合作，实现互利共赢。

三是最大限度发挥社区8万多个末端综合服务站和38万组智能快件箱功用，弥补末端投递能力不足。同时，引导企业加大对末端投入，优化利益分配机制，切实保障基层网点权益，切实做到“四个不能随意”，即不能随意罚款，不能随意下调派费，不能随意乱下指标，不能随意扣延结算费用。

旺季期间，又会有哪些科技会给消费者带来服务新体验？

据了解，目前大数据、智能化技术已经在行业广泛应用。除了消费者耳熟能详的“小黄人”智能分拣机器人，无人仓、无人机、无人车也逐渐实现量产和规模化应用。目前，全国已经建成232个大型自动化分拣中心，顺丰、京东、菜鸟、苏宁等企业在全国建立多个无人仓，大批能够负重的仓储机器人、配送机器人也在不同场合推广应用。有的企业还开发了自动化识别暴力分拣行为的“违规操作AI智能识别系统”，能够实现24小时服务的AI智能客服机器人已经在多家企业投入使用，将有效提高高峰期客服能力。

值得关注的是，11月1日，三通一达、百世等主要快递公司宣布，将与菜鸟一起升级长三角经济圈内的旺季快递配送速度，承诺从11月11日0点起，“长三角26个城市”互发的“双11”旺季快件，一经揽收开始，在72小时内必须送达，否则将按规则给消费者赔付。这也是快递公司首次对“双11”快递业务旺季的配送效率做出公开承诺。

菜鸟方面表示，今年是第11个天猫“双11”，进入了数智化新阶段，具备了更稳定、高效的服务能力，所以才敢于在“双11”这种独一无二的快递洪峰中率先承诺时效。

不过，也呼吁大家对快递员多一份理解，旺季到了，很多快递员一天才睡三四个小时，只为能够及时将快件送到您手中。如果快件送得迟了一些或者快递员有些细节做得不周到，请大家给予谅解。