“双11”买买买会外泄个人信息吗？

快递公司“加密”面单保护隐私

“双11”包裹量剧增，包装盒上的住址与个人电话是否会泄露成为消费者关心的话题。12日，记者从快递行业了解到，本地各快递公司通过手机号部分段位隐藏、地址模糊的“加密”版面单，防止消费者个人信息外泄。

【面单“加密”】

手机号显示前3位后4位

“在网上下了有近10单，这么多快递包裹会不会泄露我的个人信息？”12日，家住武昌的张女士向记者吐露担忧。12日，记者来到武昌百瑞景小区附近的快递驿站，站内堆放了不少快递包裹。工作人员介绍，不少包裹都采用了电话号码隐藏方式。“你看这个面单的签收栏上面，电话号码只显示前3位后4位，中间都打的星号”，记者看到，来自圆通、中通、申通的包裹签收单都采用了隐藏部分号码段的方式。

【物流企业】

“双11”用户信息加密主流化

在用户隐私保护上，今年“双11”物流企业有哪些做法？12日，记者从百世、中通、圆通、顺丰等多家企业进行探访了解，目前“加密”成主流趋势。

“这次‘双11’，公司对电商平台上的包裹基本采用的都是加密版电子面单”，百世快递相关负责人介绍，目前已与菜鸟建立隐私面单合作。在打印运单时候商家可以选择将收件人真实号码设为隐私号码。而在后台系统方面，操作流程中对用户敏感数据的查询操作会进行管控，将操作日志接入风控平台，对账号破解异地查询等异常操作进行风险预警。

中通快递相关负责人则介绍，2016年开始与通讯企业合作推出隐私面单，采用“编码+虚拟电话”方式提升用户信息安全。目前在全国范围内隐私面单的日均使用量为10万件。

“隐私化已是物流面单的主流方向”，武汉市快递行业秘书长张玉和介绍，目前各大物流企业“加密”化技术都较为成熟，全面推行将会是下一步的发展方向。“面单上只会有大概的地址，不会有楼栋号，详细信息只有通过移动终端才能‘解密’。”张玉和举例，如顺丰速运在2013年就开始了加密化研发。目前对电话号码与地址双隐藏的“丰密”面单已实现电子下单100%使用率。

值得关注的是，目前“加密”化程序对于配送环节、终端签收效率上是否有影响，也是快递行业需要解决的问题。

【监管部门】

遇到“泄密”可及时举报维权

记者从武汉市邮管局了解到，2014年国家已出台《寄递服务用户个人信息安全管理规定》，内容包括实物信息面单的管理和信息系统数据的安全管理两个部分。

一旦遇到个人信息因为使用快递而遭到泄密，消费者该如何维权处理？武汉市邮管局相关负责人表示，可直接向企业反映情况，还可拨打12305进行投诉。

在企业方面，记者了解到，快递从业人员上岗时签署的合同中包含有保密协议内容，规定了从业人员不得倒卖盗取用户资料信息，一经发现企业会采用向公安机关报案等法律手段进行处理。

业内人士提醒，对于快递包裹个人信息保密，除了行业监管与企业执行，在用户端口也要有一定的防范意识。如面单用户留存联上会有电话号码等信息，在丢弃包裹时注意及时抹去。

记者赵歆

田博群