第二届进博会部分志愿者。上海团市委供图

今年上海团市委共招募的进博会志愿者岗位人数已增至6311人，其中参加过首届的志愿者接近20%。

11月3日，澎湃新闻（www.thepaper.cn）记者从上海团市委获悉，志愿者们主要来自上海市38所高校，除此之外还招从苏浙皖三省29名长三角志愿者，从云南省招募老挝语、柬埔寨语、泰国语、缅甸语等东南亚小语种志愿者，从上海市红十字会招募了250名医护人员志愿者。

与首届进博会志愿者工作相比，本次进博会志愿者工作呈现出几大特点：志愿者类型更多、服务保障任务更重、参与程度更深；强化特训演练，对场馆熟悉强度更高；强化激励保障和文化建设，更为关注对志愿者的思想引领和服务保障；参加过首届进博会的志愿者近20%，“传帮带”志愿者服务精神良好传承；00后志愿者登上主舞台等特点。

此次进博会志愿者主要分三大类：第一类是长期管理岗位志愿者，在企事业单位和高校研究生中招募，进入进博会组委会各个工作块面，连续脱产服务3-5个月。

第二类是会期服务岗位志愿者，是被称为“小叶子”的主要群体，以大学生为主，在进博会期间为各国来宾、展客商及观众提供服务。为了提高嘉宾和展客商参会、参展体验，今年特别招募了一批小语种志愿者。目前小语种志愿者涉及德语、法语、西班牙语、阿拉伯语、意大利语、印尼语、老挝语、缅甸语、柬埔寨语等，人数共为148人。

第三类是城市文明志愿者，在城市面上，为来沪宾客提供各种便捷服务，以机场、轨道交通、车站、重要商圈、文化旅游地标等为重点行业和窗口单位，共创建了300多个城市文明志愿服务站，组建了200多支城市文明志愿服务队，约5万多名城市文明志愿者上岗服务。

值得一提的是，由于第二届进博会同期增加了世贸组织小型部长会议、非物质文化遗产暨中华老字号文化展示、2019上海城市推介大会、国家综合展延展等活动，因此，今年的志愿者总人数超过去年，保障的任务量也比去年要多、服务类型更加广泛、要求也更高。

目前，6000多名志愿者的岗位，共有8大类，包括现场引导咨询类、嘉宾联络接待类、新闻宣传辅助类、展会注册管理类、接机迎送保障类、交易数据统计类、行政辅助保障类、医疗应急救援类。

与此同时，按照“越办越好”的要求，今年的志愿者培训在“校内基础培训、市级重点培训以及实训演练”三级培训体系基础上，特别着重增加了志愿者对场馆的熟悉度训练，并开展了“啄木鸟行动”。

上海团市委方面介绍，“啄木鸟行动”一方面帮助志愿者尽快熟悉了场馆和工作流程，尽最大可能提高中外宾客的观展体验。另一方面，还会带领志愿者在场馆内寻找标识、标志错误的信息，为场馆方优化和提升标识标志设置，提供了许多有价值的建议。