导语: 上海的贾女士日前在上海国金中心商场'加拿大鹅'专门店购买了一件价格上万的羽绒服,回家后发现衣服的商标绣错了,中心太阳处多绣了一根弧线,并且缝线粗糙、面料刺鼻。贾女士表示购衣时曾被店员要求签署'更换条款',条款显示除非相关法律另有规定,所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货。而在加拿大鹅官方网站搜索时发现,其在加拿大、美国、英国地区均有30天退货政策。

　　内容来源：中国贸易报

　　上海的贾女士日前在上海国金中心商场“加拿大鹅”专门店购买了一件价格上万的羽绒服，回家后发现衣服的商标绣错了，中心太阳处多绣了一根弧线，并且缝线粗糙、面料刺鼻。

　　贾女士表示购衣时曾被店员要求签署“更换条款”，条款显示除非相关法律另有规定，所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货。而在加拿大鹅官方网站搜索时发现，其在加拿大、美国、英国地区均有30天退货政策。

　　次日，贾女士向国金中心“加拿大鹅”门店店长投诉，店长称没有权力退货，需要总公司解决。此事引发众怒。

　　12月1日，上海市消费者权益保护局就此事约谈“加拿大鹅”。舆论发酵后，“加拿大鹅”终于通过官方微博发布声明，称会严格遵守中国法律法规执行退换货政策，全力保护消费者权益。

　　“‘加拿大鹅’这种内外有别的‘双标霸王条款’经营模式，显然违背了我国的法律。”北京凯信律师事务所律师张莹告诉记者，根据我国《消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。根据贾女士的反映，“加拿大鹅”服装质量存在问题，理应退货。

　　此外，“加拿大鹅”要求顾客签署的“更换条款”也存在不合理之处。张莹表示，根据我国《民法典》第四百九十七条规定，不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的格式条款无效。上述经营者对消费者因产品质量问题主张权利设置各类不合理条款门槛，涉嫌违背相关法律规定，侵害消费者合法权益。因此，这种显失公平的更换协议影响了平等交易，可以被视为无效。

　　北京市恒都律师事务所律师周卫法表示，因质量瑕疵需要退货、更换、修理的，商家还需承担贾女士为退货而支付的如运费等必要费用，甚至可以要求厂家赔偿违约金。针对“面料有刺鼻味道”，如果经查证，服装面料质量不符合国家标准，可能对人体健康造成损害，“加拿大鹅”等商家厂家可能还要面临警告、没收违法所得、处以违法所得一倍至十倍的罚款，责令停业整顿、吊销营业执照等行政处罚。

　　这并不是“加拿大鹅”首次因为负面事件上热搜，今年9月，“加拿大鹅”被上海市黄浦区市场监督管理局行政处罚45万元，处罚事由为“利用广告对商品或服务作虚假宣传，欺骗和误导消费者”。“加拿大鹅”天猫旗舰店在宣传过程中，用了“我们的所有羽绒混合材料均含有Hutterite羽绒，这是优良且最保暖的加拿大羽绒”的文字内容。而最终调查发现，其销售的大部分羽绒服并非使用保温性能更出色的高蓬松度鹅绒，而是使用了蓬松度较低的鸭绒。最终监管部门认定，“加拿大鹅”的广告语以偏概全、与事实不符。

　　“国外企业在中国经营应当遵守我国的法律，不能用歧视的方法区别经营。”张莹表示，我国消费者也应该抛弃外国月亮比较圆，盲目追求明星带货等非理性消费方式，遇到“霸王条款”和不合格的产品及时进行维权。

　　尽管备受争议，“加拿大鹅”依旧靠着在中国市场的营销取得了业绩增长和股价回暖的成绩。“加拿大鹅”总裁兼首席执行官Dani Reiss表示，今年公司二季度营收的增长主要得益于电商渠道的快速增长以及大中华区市场的贡献。

　　根据央视财经12月6日报道，加拿大鹅股价上周在美国和加拿大两市累计都暴跌约20%，创下自去年3月以来最大单周跌幅，市值蒸发12.3亿美元（约合人民币78.4亿元）。

　　加拿大鹅12月1日向上海市消保委正式提交了《更换条款》说明。但在上海市消保委看来，《更换条款》说明内容空洞无物。上海市消保委预计将在本周再次公开约谈加拿大鹅公司的管理人员。

　　除此之外，据央视网调查报道，深受国人追捧的奢侈品牌LV在售后服务上同样存在“内外有别”的问题。该品牌规定，在中国大陆7天内可退货，30天内可换货，然而在美国、加拿大等国家则是30天内均可退换货。该品牌在这些国家退换货政策的最后，还专门标注了这样一句话：全球任何一家门店都接受退换，但不包括巴西、中国、哥伦比亚等地区。